危機対応

　久々にやられた
朝の通勤時間帯
電車のストップ。

思わず会社に
体調不良ですと電話しようかとも思ったが
僕の中のちっぽけな正義心はそれを許さず
がんばって出かける事になる。

　この様な時に客が求めるモノは
・振り替え乗車券
と
・目的地への行き方
もらう先、訪ねる先は駅員。
よって駅員の周りは
幾重にも人だかりができることになる。

今回ももちろん
そんな光景が繰り広げられ
長蛇の列はなかなかはけることを知らず
人々のイライラを増していた。

　JRの危機管理マニュアルは
どの様に整備されているのだろうか。
鉄道トラブルはどうやっても避けられないし
起きた時の影響は相当にでかい。
”それを如何にうまくさばくか”
もうちょっと考えてもいいんじゃないんだろうか。

こうも毎度毎度
同じような光景が広がっているのを見ると
特にそう思ってならないのである。

事を起こさないための対策はもちろん必要。
でもそれと同じぐらいに
またはそれ以上に
起きた時の対応力は重要かと思う。
いずれの業界、世界においてもまた。

JRさん、いかがでしょう。